Die Voran Heizung und Sanitär GmbH ist ein mittelständisches Unternehmen, aktuell auf dem Weg in die neue Führungsgeneration. Das Team der 45 Mitarbeiter besteht aus Geschäftsführung, Bauleitern, Monteuren, Kundendienstdisponenten und Kundendienstlern.
Auf unsere erste Frage, was Herrn Voran am wichtigsten an der Zusammenarbeit mit der Firma Hahn ist antwortet er, ohne lange überlegen zu müssen: „die schnelle Umsetzung unserer Kundenanforderungen und das unkomplizierte Handling“. Er schätzt den schnellen, direkten Draht zu seinem Betreuer aus dem Hahn Consulting Team, Leon Gaier, sehr und bewertet es als durchwegs positiv, dass er sich bei auftretenden Problemen und Fragen zur pds Software jederzeit über die Hotline mit kompetenten Ansprechpartnern aus dem Consulting austauschen kann. Dabei betont er, wie wichtig es ist, dass die Hotline aus erfahrenen Hahn Supportern besteht und er mit keinen unpersönlichen Call Center Mitarbeitern aus betriebsfremden Unternehmen sprechen muss.
Seit 2 Jahren nutzt die Voran Heizung & Sanitär GmbH nun schon die Handwerkersoftware pds und hat den Wechsel hin zur Hahn IT nicht bereut. Mit der vorherigen Software war man nicht zufrieden. Das ist jetzt mit der pds anders. Herr Voran zeigt sich begeistert von der Anpassungsfähigkeit an spezielle Kundenanforderungen und den lösungsorientierten, proaktiven Vorschlägen aus dem Consulting. Das war von Anfang an so. Herr Voran spricht über sein anfängliches Zögern beim Systemwechsel, da die pds Apps ursprünglich ausschließlich für Android angeboten wurden. Überrascht hat ihn, nach dieser ersten Entscheidungshürde, die schnell vom Vertrieb umgesetzte, positive Neuigkeit, dass man seitens der pds am Ball blieb und rasch auch Lösungen für iOS anbieten konnte. Damit stand der Start der Zusammenarbeit unter einem guten Stern. Und genau dieser Umgang mit ihm als Kunde erlebt Herr Voran nun seither immer wieder und spricht darüber sehr erfreut: die anpassungsfähige Entwicklung am „Zahn der Zeit“, die Aktualität der Leistungen und die stetig verfügbaren Innovationen. Bei Problemen telefoniert er gern mit der zuverlässig besetzten Hahn Hotline oder erstellt über die Hahn Homepage ein Online-Ticket, das meist in kürzester Zeit Beachtung findet. Hier fühlt er sich gut betreut.
Kein Problem stellt für ihn die Tatsache dar, dass er seinen Technik-Bedarf über einen lokalen Hardwareanbieter, wegen der kurzen Wege vor Ort deckt. In den vergangenen zwei Jahren hat die Vernetzung zwischen Hahn und dem Dienstleister vor Ort gut geklappt. Jedoch kennt Herr Voran die leistungsstarke Technikabteilung der Hahn IT durchaus und hat den technischen Hahn-Service, beim ersten Einrichten der Software in seinem Betrieb im oberfränkischen Burgebrach schätzen gelernt.
Herr Voran stellt die gute Verzahnung seiner Mitarbeiter und Tätigkeiten deutlich in den Vordergrund. Seit Corona und den am Markt herrschenden Materialengpässen ist es ihm besonders wichtig, die bestehenden Mitarbeiter zu halten und zu fördern. Mit der Wahl einer leistungsfähigen Handwerkersoftware kann er den Beschäftigen in seinem Betrieb innovatives, digitales Arbeiten anbieten und so für viele Erleichterungen im Berufsalltag sorgen. Er weiß, dass im Mitarbeiterkreis der Wunsch nach digitalem Arbeiten eine große Rolle für die Wahl Ihres Arbeitsplatzes bedeutet und bekommt auch von Kundenseite viel positives Feedback, für das moderne, unkomplizierte Handling auf den Baustellen. Im Voran Büro sind etliche Teilzeitkräfte beschäftigt, für die die neue Digitalisierung ebenfalls große Vorteil mit sich bringt. Auf einen Blick kann die Mitarbeiterin sehen, was die Kollegin vorher bearbeitet hat. Akribische Sucharbeit und unübersichtliche Zettelwirtschaft gehören durch die Umstellung zur pds schon längst der Vergangenheit an.
Anpassungen bei der pds wünscht er sich aktuell im Bereich Lager und Ressourencenplanung, aber er zeigt sich zuversichtlich, dass auch diese Kundenwünsche von seiner Seite aus bald erfüllt werden können. Gespannt ist er auf weitere Neuigkeiten und Module der pds. Auf die abschließende Frage, was er sich in der Zusammenarbeit mit der Hahn IT wünscht, antwortet Lukas Voran „dass alles so positiv bleibt, wie es ist.“.
Fachlicher Kommentar Leon Gaier – Hahn-Consultant:
Vor zwei Jahren durften wir bei der Fa. Voran eine komplette Umstellung des Systems auf die pds Software – Migration der Stammdaten, Einrichtung, Maskenmanagement, Schulung etc. durchführen. Wir erstellten individuell angepasste Arbeitsabläufe in Verbindung mit der pds um die alten Prozesse bestmöglich abbilden zu können und gleichzeitig umständlichere Wege zu eliminieren. Eine Kernaufgabe von Voran war für uns die Einführung der Mobilität bzw. pds Service App für die gesamte Mitarbeiter Staffel im Bereich Service / Kundendienst. Zudem wurden im Bereich E- Commerce, der Einkauf über integrierte Schnittstellen der Großhändler – IDS, OMD, ZUGFeRD generiert. Um die gestellten Aufgaben umzusetzen, benötigten wir bis zur finalen Umstellung 10 Termine beim Kunden vor Ort oder per Remote.
